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家具安裝服務怎樣才能獲得客戶好評?

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瀏覽:- 發布日期:2020-08-05 18:18:36【

家具安裝服務過程時,同樣的訂單,有的師傅深受好評,有的師傅卻完成得差強人意呢?相信很多師傅也會有疑問吧,那他們的差別到底在哪呢?為此,小編特別采訪了兩名評分較高的師傅,聊了聊他們的經驗和訣竅。

安裝師傅

及時溝通,守時守信

對于平臺下單,這是左右手安裝汪師傅的操作方法:

首先,接單第一時間與客戶聯系:主要目的不只是簡單詢問貨有沒有到,要不要安裝這些基本問題,而是盡快與客戶協商出一個上門安裝時間。我們的及時回應,能讓客戶在電話里也能知道我們的工作態度。

優先聯系客戶,因為優先聯系,起碼主動權會偏向在師傅這邊,自己才能統籌安排,如果等到客戶催單,那么相對來說自己處理訂單就會更加被動,并且會打亂自己的整體進度,如此也會降低自己的整體效率。

其次,電話詢問中,盡可能多的掌握用戶的有效信息,如裝修進度、裝修周期等,并且做好相關信息備注、處理,盡量對客戶的情況了如指掌。

最后,在出門時將工具盤點一遍,并且提前到達安裝現場,做一個守時守信的人。

安裝師傅上門

注重細節,為客戶考慮問題

在安裝過程中,注重細節很重要,左右手安裝葉師傅這樣說:

安裝場地各有不同,自己的鞋子經常會粘上泥或者灰塵,進門時,我都會套上左右手鞋套,它不僅能防滑,重要的是能有效的保持客戶家的干凈度。

在材料準備時,就拿安裝柜子來舉例,由于螺絲螺帽等材料都是很容易刮花地板的,所以,需要墊上地墊。放置板材時,將紙板墊在地板與墻面,有效的減少板材與地面墻面的碰撞,并將板材按照安裝順序逐一放置,提高安裝效率。

在安裝過程中,要將板材擦拭干凈,因為柜子立起來后,再清理會很麻煩。在安裝完成后,會產生一些產品垃圾,有的業主會留著用,有的會直接扔掉,所以每次我都會詢問客戶是否要將垃圾帶走,如果不帶走,就整理好放一邊,如果帶走,就幫客戶把垃圾扔掉。

安裝地墊

做事積極主動

好評是我們線上平臺指標里非常重要的一項任務,系統會根據師傅的接單量和客戶反饋等綜合情況進行派單。小編還采訪了其他好評師傅,做了一個簡短的總結:

1、預約開始,及時致電聯系,并做好備注,準時上門;

2、上門安裝,除了做到服務標準化以外,更重要的是多為客戶著想,留給客戶好的印象;

3、主動邀好評,大大方方地向客戶邀請,不要放棄每一單,要勇于開口,不要因為有所顧慮而不去行動;

4、實干+主動出擊,從現有客戶著手,到介紹給身邊同行,無一不體現師傅的執行力和決心;

5、重視+行動,一定可以取得突出的成績。

安裝步驟

師傅們在安裝服務時充滿了自信和熱情,同時也用實干的精神交出了滿意答卷,并收獲了豐厚的成果。

好口碑的背后不是偶然,而是實實在在的努力與付出。通過與以上好評師傅的深入溝通,不難發現,這些師傅都有一個共通點,那就是做事積極主動,凡事愿意多想一步,多做一點,并在工作當中不斷總結經驗并加予運用。

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